Bekanntes Problem: Linkus Mobile Client funktioniert nicht über Mobilfunkdaten

Status: Bekanntes Problem  |  Betroffene Provider: Telekom Mobilfunk (ggf. auch andere Provider)

Problembeschreibung

Der Linkus Mobile Client (iOS/Android) funktioniert nicht korrekt, sobald sich das Gerät im Mobilfunknetz (mobile Daten) befindet. Über WLAN funktioniert die Verbindung in der Regel ohne Probleme.

Das Problem ist insbesondere bei Nutzung von Telekom Mobilfunk bekannt. Es kann jedoch nicht ausgeschlossen werden, dass auch andere Mobilfunkanbieter betroffen sind.

Ursache

Einige Mobilfunkprovider (u. a. Telekom) blockieren oder beeinträchtigen unverschlüsselten SIP-Verkehr (UDP/TCP) im mobilen Netz. Dadurch kann der Linkus Client keine stabile SIP-Registrierung über mobile Daten aufbauen.

Lösung

Für den betroffenen Benutzer muss auf der sysvoice-PBX der Transport auf TLS umgestellt werden.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. In der sysvoice-PBXden entsprechenden Benutzer (Teilnehmer) öffnen.
2. Zum Reiter Erweitert wechseln.
3. Im Bereich VoIP-Einstellungen das Feld Transport von UDP/TCP auf TLS umstellen (siehe Screenshot).
4. Einstellungen speichern.
5. Linkus Mobile App auf dem Gerät neu starten / neu anmelden, damit die neue Konfiguration übernommen wird.

Screenshot: Erweiterte VoIP-Einstellungen eines Teilnehmers mit aktiviertem Transport "TLS"

Hinweis

Diese Einstellung muss pro betroffenem Benutzer einzeln vorgenommen werden. Bei Verdacht auf das gleiche Problem bei anderen Mobilfunkanbietern kann diese Lösung ebenfalls als erster Lösungsansatz getestet werden.